أولًا: الهدف: توضيح التزامات إدارة الهايبر تجاه المستأجرين لضمان بيئة تجارية منظمة وآمنة ومشجعة للنشاط التجاري، وتعزيز الثقة المتبادلة.

ثانيًا: نطاق التطبيق: تسري هذه السياسة على جميع المساحات المؤجرة داخل الهايبر (محلات – معارض – ساحات عرض خارجية – مكاتب إدارية – مستودعات مساندة).

ثالثًا: تعهدات المؤجر:

١-تسليم الموقع: يلتزم المؤجر بتسليم المساحة المتفق عليها وفق المواصفات المحددة في العقد والمخطط المعتمد. كما يتم التسليم خلال المدة المتفق عليها بعد توقيع العقد وسداد الدفعة المطلوبة كما يجب أن تكون المساحة نظيفة، آمنة، ومهيأة للتركيب أو التجهيز الداخلي.

2         - خدمات البنية التحتية: توفير التيار الكهربائي الأساسي، والمياه، وخدمات الصرف الصحي، والإضاءة العامة وتوفير مواقف سيارات كافية للزوار والمستأجرين، وتلتزم الإدارة بتأمين شبكة الاتصالات والإنترنت (في حال توفرها) وفق الاشتراطات الفنية.

3         - الأمن والسلامة : تعهد بتوفير نظام أمني وحراسة على مدار الساعة (24/7) داخل وخارج المول من خلال تركيب أنظمة كاميرات مراقبة تغطي الممرات العامة ومداخل المول والالتزام بتطبيق اشتراطات الدفاع المدني وأنظمة الإطفاء والسلامة.

4         - الصيانة والنظافة : حيث ان المؤجر مسؤول عن صيانة المرافق العامة والممرات ودورات المياه والإنارة الخارجية ويلتزم بتوفير خدمات النظافة اليومية للممرات والمناطق المشتركة ويقوم بأي صيانة داخلية خاصة بالمعرض أو المحل تقع على عاتق المستأجر.

5         - التنظيم والإدارة : حيث ان المؤجر مسؤول عن تنظيم حركة الدخول والخروج داخل المول، وتوفير طاقم إداري لتنسيق شؤون المستأجرين وحل المشكلات التشغيلية، وإصدار بطاقات تعريفية وتصاريح دخول للمستأجرين والعمال المعتمدين.

6         -  التسويق والإعلان : حيث تلتزم إدارة الهايبر بتنفيذ حملات دعائية وتسويقية مشتركة لتعزيز الإقبال على المول، تتيح الإدارة للمستأجرين فرص الإعلان داخل المول أو في الدليل الإعلاني الرسمي وفق اللوائح المعتمدة، المؤجر لا يلتزم بأي إعلانات إضافية إلا بعقد منفصل.

7         - الالتزام القانوني : والإداري حيث يلتزم المؤجر مسؤول عن الحصول على التصاريح والرخص من الجهات الرسمية مثل الاشغال، الكهرباء المياه، وزارة الصناعة الخ، كما يلتزم باحترام القوانين المحلية المنظمة للتجارة والإيجارات، ويحتفظ بحق تعديل السياسة وفق التطورات النظامية بعد إشعار المستأجرين.

8         - التعامل مع الشكاوى من خلال : توفر الإدارة مكتبًا مخصصًا لتلقي شكاوى واقتراحات المستأجرين، وتلتزم الإدارة بمعالجة أي شكوى خلال مدة لا تتجاوز 7  أيام عمل من تاريخ التقديم.

رابعًا: أحكام عامة حيث : تعتبر هذه السياسة جزءًا مكملاً لعقد الإيجار ولا يجوز مخالفتها، ويحق للإدارة تحديثها بموجب قرار رسمي يُبلّغ لجميع المستأجرين، وفي حال وجود تعارض بين هذه السياسة والعقد، يُعمل بما ورد في العقد.