نظرة عامة
تلتزم إدارة مركز البساتين الدولي للإعمار والبناء بتوفير بيئة تجارية احترافية ومنظمة تضمن سير العمل بسلاسة وكفاءة لجميع المستأجرين والزوار. نوفر فريق إدارة متخصص يعمل وفق نظام تشغيلي معتمد لتنسيق العمليات التشغيلية، حل المشكلات، وضمان تجربة تجارية متميزة للجميع.
أهداف الإدارة والتشغيل
- ضمان بيئة عمل منظمة وآمنة لجميع المستأجرين والزوار
- تنسيق العمليات اليومية بكفاءة واحترافية
- حل المشكلات التشغيلية بسرعة وفعالية
- تعزيز التواصل بين الإدارة والمستأجرين
- تطبيق السياسات واللوائح بعدالة وشفافية
- تحسين تجربة الزوار وتسهيل حركتهم داخل المول
مهام الإدارة التشغيلية
1. تنظيم حركة الدخول والخروج
- إدارة بوابات الدخول والخروج للمستأجرين والزوار
- تنظيم حركة الشاحنات والمعدات الثقيلة
- تنسيق أوقات التحميل والتفريغ لتجنب الازدحام
- مراقبة الحركة داخل الممرات والساحات
2. إصدار التصاريح والبطاقات
- إصدار بطاقات تعريفية للمستأجرين
- منح تصاريح دخول للعمال والموظفين المعتمدين
- إصدار تصاريح مؤقتة للموردين والزوار
- تنظيم تصاريح العمل والتجهيز
3. التنسيق مع المستأجرين
- توفير طاقم إداري لتنسيق شؤون المستأجرين
- استقبال الطلبات والشكاوى ومعالجتها
- التواصل المستمر لحل المشكلات التشغيلية
- تنظيم اجتماعات دورية مع المستأجرين
4. الإشراف على الالتزام باللوائح
- متابعة التزام المستأجرين بالتعليمات والسياسات
- مراقبة مواعيد العمل والإغلاق
- التأكد من الالتزام بمعايير النظافة والسلامة
- توثيق المخالفات واتخاذ الإجراءات المناسبة
5. إدارة الفعاليات والمعارض
- تنظيم المعارض والملتقيات الدورية
- تنسيق الحملات التسويقية الجماعية
- إدارة الأيام المفتوحة والفعاليات الخاصة
- التنسيق مع المشاركين والموردين
الخدمات الإدارية المقدمة
للمستأجرين
- مكتب خدمة المستأجرين: مكتب مخصص لاستقبال الطلبات والاستفسارات
- معالجة الشكاوى: التزام بمعالجة الشكاوى خلال 7 أيام عمل
- الدعم الفني: مساعدة في التنسيق مع الصيانة والخدمات الأخرى
- التواصل المستمر: قنوات تواصل مفتوحة (هاتف، بريد إلكتروني، واتساب)
للزوار
- مكتب استقبال: لتوجيه الزوار وتقديم المعلومات
- خدمة العملاء: للإجابة على الاستفسارات والمساعدة
- لوحات إرشادية: لتسهيل التنقل داخل المول
- خدمات معلومات: دليل المول والموردين
ساعات العمل والتشغيل
أوقات العمل الرسمية للمول
- الفترة الصباحية: 8:00 ص - 1:00 ظهراً
- الفترة المسائية: 4:00 م - 8:00 م
- أيام العمل: حسب الجدول المعتمد من الإدارة
ساعات الإدارة
- مكتب الإدارة: متاح خلال أوقات العمل الرسمية
- الطوارئ: قنوات تواصل للطوارئ وفق الترتيبات المعتمدة
- الصيانة: فريق جاهز للاستجابة السريعة
السياسات التشغيلية
الالتزام بمواعيد العمل
- على المستأجرين الالتزام بمواعيد الفتح والإغلاق المحددة
- أي استثناءات تتطلب موافقة مسبقة من الإدارة
- غرامات على التأخير المتكرر أو عدم الالتزام
النظام والانضباط
- الالتزام بالزي الموحد والنظافة الشخصية للعاملين
- منع التدخين في الأماكن المغلقة والممرات
- احترام الزوار والمستأجرين الآخرين
- الالتزام بالسلوك المهني
التعديلات والتجهيزات
- أي تعديلات أو تركيبات تتطلب موافقة خطية مسبقة
- الالتزام بالمواصفات والتصاميم المعتمدة
- عدم التعدي على المساحات المشتركة
- الالتزام بمعايير السلامة
التراخيص والموافقات الرسمية
تتولى الإدارة مسؤولية:
- الحصول على التصاريح من الجهات الرسمية (الأشغال، الكهرباء، المياه)
- الالتزام بالقوانين المحلية المنظمة للتجارة والإيجارات
- تجديد الرخص والتصاريح بشكل دوري
- التنسيق مع الجهات الحكومية ذات العلاقة
آلية معالجة الشكاوى
خطوات تقديم الشكوى
- التقديم: عبر مكتب خدمة المستأجرين أو البريد الإلكتروني
- التوثيق: تسجيل الشكوى برقم مرجعي
- المراجعة: دراسة الشكوى من قبل الفريق المختص
- المعالجة: اتخاذ الإجراءات اللازمة خلال 7 أيام عمل
- الرد: إبلاغ المستأجر بالحل أو الإجراء المتخذ
التطوير المستمر
تلتزم الإدارة بـ:
- تحديث السياسات وفق المستجدات التشغيلية
- تحسين الخدمات بناءً على ملاحظات المستأجرين
- التدريب المستمر للطاقم الإداري
- الاستثمار في التقنية لتحسين الكفاءة التشغيلية
الأسئلة الشائعة
س: من المسؤول عن إدارة المول؟ ج: شركة البساتين للاستثمار المحدودة، عبر فريق إدارة متخصص.
س: كيف يمكن التواصل مع الإدارة؟ ج: عبر مكتب خدمة المستأجرين، أو الهاتف، أو البريد الإلكتروني، أو واتساب.
س: ما مدة معالجة الشكاوى؟ ج: تلتزم الإدارة بمعالجة الشكاوى خلال 7 أيام عمل من تاريخ التقديم.
س: هل يمكن تعديل ساعات العمل؟ ج: أي تعديل يتطلب موافقة مسبقة من الإدارة وفق الضوابط المعتمدة.
س: من يصدر التصاريح والبطاقات؟ ج: مكتب الإدارة مسؤول عن إصدار جميع التصاريح والبطاقات التعريفية.
س: هل توجد اجتماعات دورية مع المستأجرين؟ ج: نعم، تنظم الإدارة اجتماعات دورية للتواصل ومناقشة الأمور التشغيلية.
س: ماذا يحدث في حال مخالفة اللوائح؟ ج: تطبق سياسة الجزاءات المعتمدة (إنذار، غرامة، تعليق، أو فسخ العقد).
س: هل الإدارة مسؤولة عن التراخيص الحكومية؟ ج: نعم، الإدارة مسؤولة عن تراخيص المول، بينما المستأجر مسؤول عن تراخيصه التجارية الخاصة.
س: هل يوجد دعم في حالات الطوارئ؟ ج: نعم، يوجد خط ساخن للطوارئ متاح على مدار الساعة.
س: كيف يتم تنظيم الفعاليات والمعارض؟ ج: عبر التنسيق مع قسم الفعاليات في الإدارة وفق جدول زمني معتمد.
للتواصل مع الإدارة
مكتب الإدارة والتشغيل
- موبايل/واتساب: 779633333
- البريد الإلكتروني: albas.build@gmail.com
- هواتف: 02-302008 / 02-830940
- خط غير مباشر: 02-303700 (تحويلة 15-18)
أوقات العمل:
- الفترة الصباحية: 8:00 ص - 1:00 ظهراً
- الفترة المسائية: 4:00 م - 8:00 م
الموقع: عدن – طريق عدن تعز – البساتين (مركز البساتين الدولي للإعمار والبناء)
تهيئة البنية الأساسية
استكشف خدمات البنية التحتية في مركز البساتين، معايير عالية، وجودة في الكهرباء، المياه، والصرف الصحي.
خدمات الأمن والسلامة
تعرف على خدمات الأمن والسلامة في مركز البساتين لضمان حماية المستأجرين والممتلكات والاستجابة السريعة للطوارئ.
خدمات التسويق المباشر الجماعي
استكشف حملات مركز البساتين التسويقية لتعزيز حضور الموردين وجذب الزوار من خلال فعاليات مبتكرة ومشتركة.
تواصل معنا